【漯河党建发布 图文报道:蔡晓鹏 通讯员：王书要】 中石化漯河分公司注重“团队+”模式。组建党员突击队、青年突击队、“大师傅”销售团队，采取“师带徒”工作法，强化以理论素养、实际操作、现场管理、应急处置和开口营销为切入点，采取线上线下双模式促进青年成才，树立“我靠企业成长，企业靠我发展”的理念，激发青工活力。

         提技能练内功，众志成城

线上线下双提升。为做实员工业务技能提升，促进线下培训与线上测试双提升，实现员工技能从学习到实践的转变，漯河公司先后通过“三定”方式督促员工业务素质实现质的提升。

定制度。完善《漯河公司加油站技能津贴管理办法》，激发一线员工学习热情，提升一线员工业务技能，持续推进漯河后备人才储备库建设。定措施。制定漯河公司技能鉴定、站长站培训计划，按计划逐步落实培训，坐实员工技能提升。定目标。零售部针对加油站操作工技能鉴定及现有人员技能等级情况，分县片区对接下发“2020年保证目标”及“2020年争取目标”，公司领导分别与各县区负责人签订目标责任书，与个人签订承诺书。每月考试成绩纳入县片区考核，传递压力，激动一线员工学习动力。

线上答题规范化。公司组织全员开展“叮当答题知识竞赛活动”，并制定下发了《漯河分公司加油站“叮当答题”学习实施细则》方案，规范线上培训，要求加油站员工全员参与，根据员工不同情况分层次、分任务、分目标，制定学习计划。

线上答题人性化。采用钉钉答题功能，系统每日早晚2次弹出答题信息，提醒员工及时答题，确保每人每日按时答题。

线上答题趣味化。系统每日随机抽取10道题，员工全部挑战成功即可通关，答错需重新挑战答题才能通关，让线上培训成为比学赶超的学习竞赛，增加答题的趣味性。

线上答题日常化。线上答题内容提取数质量、安全、日常管理规范、设备设施、当期营销重点活动等内容，分时期、分阶段、分重点综合开展。

    抓管理重长效，凝心聚力

公司根据销售公司要求，制定漯河分公司管理服务提升细则，完善站长站运行管理办法，每月进行考核，兑现津贴，站长站人员实施动态管理，保证站长站的运行规范和培训效果。

教学日常化、培训实战化。公司将所有后备加油站后备站长调入站长进行工作，编入到站长站一线员工中，选配优秀的站长对站内员工进行日常培训，以师带徒，现场教学的教学方式进行对备后站长进行系统培训，经考核合格后，按优选用。充分利用站长站为漯河分公司培养优秀的综合性站长队伍。

每天一讲解、每月一分析。站长站严格执行班前会、周列会制度，利用班前会对当天营销活动、设备设施、现场服务等，每天重点讲解，每周详细介绍。结合站内员工实际情况每天定计划、定目标、定任务。月末进行汇报，总结分析上月完成情况。

  强服务塑品牌，扩销增量

聚焦现场促服务提升。对各项营销政策进行梳理归纳，通过表单下发加油站，利用班前会、班后会组织员工反复学习，使员工易于吃透营销政策，熟练掌握营销要点，提高营销效果和营销成功率。推行“黄金服务承诺”、交接班制度，加大视频远程监控频次、现场督查力度，及时通报现场服务、开口营销、环境卫生等方面存在问题，督促落实整改。结合神秘顾客检查情况，对现场管理服务下降或提升不明显的站点采取约谈、经济处罚、现场帮扶等方式，促进加油站现场服务提升。
    检视短板提高“四率”。加油站是攻坚创效的主战场，优质的现场管理和服务是百日攻坚的核心基础。为确保稳市增量，漯河石油全力开展“大干一百天，唱响新时代“咱们工人有力量””竞赛活动，“大讨论”明责任。坚持“缺什么补什么、向服务向销量要薪酬”，由“旧、慢”式服务向“优、快”服务升级，引导培养服务习惯，查短板、明方向，定措施、强责任。

通过视频监控、现场督查、通报等形式，督促加快站内营业运转速度；从员工开口营销、引车服务、规范商品陈列、营造服务氛围等细节入手，夯实管理根基，有效提高车辆加满率、通过率和顾客进店率和满意率。通过分析市场需求，细化各品类油品销售目标，找准增长点，灵活运用点对点、加油洗车等优惠促销措施，提升机出销量，全新“一站式”客户服务体验，促进加油站服务管理全面升级，呈现出全员参战、“百站”提升的新局面，唱响新时代“咱们工人有力量”，构建漯河石油精气神。